O el arte de saber lo que quieren
Ayer llovía en Valencia, pero mi hija ya había dictado sentencia: se iba de compras con su madrina.
No estoy seguro de que entienda siquiera el concepto de “ir de compras”, pero le daba igual. Cualquier plan con su madrina está por encima de cualquier cosa que yo le pueda ofrecer. Es un amor consentidor, ciego y absoluto.
Así que nos tocó el lío: cargar trastos, pelear con la silla del coche y disfrutar de un atasco de más de 20 minutos. Todo esto amenizado por una sesión de DJ nivel experto donde se alternaban villancicos (sí, a finales de enero) con temazos de la talla de “Abejita chiquitita” o “Shasha la serpiente”.
Por no hablar de la odisea de aparcar en Valencia. Cada vez que me veo en una de esas, agradezco más vivir en el pueblo.
Sin embargo, todo el malestar se pasa cuando ves la alegría de las dos al verse. Es increíble cómo, a veces, puedes saber perfectamente lo que quiere y lo que necesita la persona que tienes delante. Sin dudas, sin fricciones.
Esa conexión es la que le falta a la mayoría de las páginas web.
A menudo, entrar en una web es como mi viaje de ayer:
- Hay “atascos” (páginas que tardan siglos en cargar).
- Hay “ruido” (ventanas emergentes y música o vídeos que no has pedido).
- Es imposible “aparcar” (no encuentras el botón de compra o el formulario de contacto por ningún lado).
Muchos dueños de negocio obligan a sus clientes a escuchar “Shasha la serpiente” cuando lo único que el cliente quiere es llegar a su destino. No saben lo que su usuario necesita, o peor aún, lo saben pero le ponen el camino lleno de obstáculos.
Mi trabajo es que la experiencia de tu cliente en tu web sea como el encuentro de mi hija con su madrina: amor a primera vista.
Me encargo de eliminar los atascos, quitar el ruido innecesario y diseñar un camino tan claro que parezca que le estás leyendo la mente a tu cliente. Porque cuando sabes lo que alguien quiere y se lo das sin fricciones, la venta (o la alegría) está asegurada.
Si quieres que tu web deje de ser un atasco con villancicos y empiece a ser el plan favorito de tus clientes, hablemos:
Pdt: Al final volvimos a casa con calcetines nuevos, un estuche y un pijama de stich ya puesto
